制定年月日　2026年1月21日
株式会社オズビジョン
代表取締役　鈴木 良

株式会社オズビジョン（以下、当社）では、すべてのお客様へより良いサービスを提供し、また従業員が安心して働ける環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めております。

1. 対象となる行為

当社は、厚生労働省のガイドライン等を参考に、社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと定義します。対象となる行為は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。

● 過度な拘束や繰り返しの要求（同内容の執拗なクレーム・長時間の対応要求など）

● 暴言・脅迫・誹謗中傷（SNSやインターネット上での投稿を含む）

● サービスの提供や従業員の信用を著しく毀損する行為

● 法的措置の示唆、SNS拡散予告、レビュー評価を用いた威圧的な言動（正当な権利行使の範囲を超えるもの）

● 過剰・不当な要求（契約範囲外、社会通念上過剰な要求など）

● その他、従業員または他のお客様の安全や業務運営を著しく妨げる迷惑行為（対面・電話・メール・SNS等すべての手段が対象です）

2. 対応方針

当社は、上記に該当する行為に対しては毅然とした態度で臨み、要求には一切応じません。該当行為が認められた場合、以下の措置を講じます。

● 対応の打ち切り：即座に対話やサービスの提供を中止します。

● 記録の保全：やり取りの全内容を証拠として記録・保存します。

● 法的措置の実施：悪質な場合は警察・弁護士等と連携し、刑事告訴、損害賠償請求、仮処分申請等の法的手続きを行います。

3. お客様へのお願い

当社は、従業員の安全確保こそが、すべてのお客様へ質の高いサービスを継続的に提供するための基盤であると考えております。

正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応いたしますが、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。